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恒弘機(jī)械始終以客戶需求為中心，致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供經(jīng)營(yíng)問題的解決之道。
服務(wù)宗旨：為客戶創(chuàng)造價(jià)值
　　只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能為自身創(chuàng)造價(jià)值。恒弘機(jī)械以客戶需求為中心，通過專業(yè)、貼心、高效的服務(wù)指導(dǎo)客戶掌握使用、保養(yǎng)、施工、維修等方法和技巧，為客戶提供保障、解決難題、創(chuàng)造價(jià)值。
服務(wù)目標(biāo)：超越客戶期望，追求客戶感動(dòng)
    圍繞客戶開展具有恒弘機(jī)械親情式服務(wù)。用我們的細(xì)心、精心、用心，保證客戶的稱心。為客戶提供的不僅僅是高品質(zhì)產(chǎn)品，更是完善的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)問題的解決之道。

1.只要客戶一個(gè)電話，剩下的事情由我們來(lái)做。 

3.售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)，全程跟蹤服務(wù)，當(dāng)好客戶的參謀與助手，讓客戶感到放心、稱心、舒心，提高客戶整體價(jià)值，讓客戶無(wú)后顧之憂。 

售前： 

•根據(jù)客戶特殊要求，設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品； 

•根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)設(shè)備的技術(shù)資料，協(xié)助客戶做好來(lái)料試驗(yàn)、性能分析、設(shè)備定型、配置選擇等工作； 

•對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)； 

•派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)為用戶規(guī)劃場(chǎng)地、設(shè)計(jì)流程和方案。 

售中： 

•為合同客戶培訓(xùn)操作人員； 

•與客戶保持技術(shù)上的銜接與聯(lián)絡(luò)，確保交付的產(chǎn)品滿足客戶生產(chǎn)、工藝、技術(shù)質(zhì)量要求； 

•于交貨前完成一切現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作準(zhǔn)備； 

•監(jiān)督產(chǎn)品交貨； 

•向客戶介紹服務(wù)體系； 

•提示客戶做好接機(jī)準(zhǔn)備。 

售后： 

•協(xié)助用戶擬定施工方案； 

•設(shè)備安裝調(diào)試； 

•在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作人員； 

•定期巡檢設(shè)備； 

•積極尋找客戶不滿意原因，并及時(shí)解決； 

•開展大項(xiàng)維修服務(wù)； 

5.五項(xiàng)免費(fèi)服務(wù) 

免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。 

免費(fèi)保修期內(nèi)的維修服務(wù)。 

免費(fèi)為工程項(xiàng)目實(shí)施特色服務(wù)。 

免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作、維修人員。 

免費(fèi)定期跟蹤保養(yǎng)服務(wù)。  

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